İptal ve İade Koşulları

Cayma Hakkı

İnternet sitemiz üzerinden yapılan mesafeli satışlarda tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklara sahiptir.

Tüketici, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin bu süre içinde yazılı olarak tarafımıza iletilmesi yeterlidir.

Cayma Bildirimi ve İade Süreci

1. Cayma talebinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine iletin.
2. Ekibimiz iade yöntemi ve gönderim bilgilerini sizinle paylaşır.
3. Cayma bildiriminin ardından ürün, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde; mümkünse faturası, orijinal ambalajı ve standart aksesuarlarıyla gönderilmelidir.
4. İade ürünü teslim alındıktan veya gönderildiğine ilişkin belge sunulduktan sonra gerekli kontroller tamamlanır.

Satıcı, mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde tahsil edilen ödemeleri cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklemeden iade eder. Mevzuatın izin verdiği hâllerde, ürün veya gönderim belgesi ulaşıncaya kadar iade işlemi bekletilebilir.

İade Kargo Ücreti

İade gönderim yöntemi ve varsa kargo maliyeti; sipariş öncesi bilgilendirme, seçilen taşıyıcı ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Mevzuata uygun ön bilgilendirme yapılmamışsa tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.

Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

Mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tüketicinin isteğine göre kişiye özel hazırlanan ürünler,
• Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Bir ürünün bu istisnalardan birine girip girmediği, somut siparişin özellikleri ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Paketin ya da ürünün hasarlı gelmesi veya siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi hâlinde, mümkünse teslim günü ürün ve kargo ambalajının fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçin. Yasal seçimlik haklarınız saklı olmak üzere çözüm süreci hızlıca başlatılır.

Ödeme ve Sipariş İptali

Web sitesi siparişlerinde kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT ile ödeme yapılabilir. Web sitesi üzerinden kapıda ödeme sunulmaz. Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi destek ekibimize iletebilirsiniz; kargoya verilen siparişlerde cayma ve iade süreci uygulanır.

İletişim Bilgileri

Satıcı: İLKA KAYSI GIDA TUR. İNŞ. OTO. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Cumhuriyet Mah. 20021 Sok. No:14, Aksu/Antalya
E-posta: [email protected]
Telefon: 0537 230 0308

Bu sayfa genel bilgilendirme amacı taşır. Siparişe özel ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesiyle birlikte değerlendirilir.