Sıkça Sorulan Sorular
Siparişten teslimata kadar merak ettiğiniz konuların kısa ve açık yanıtları.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişler özenle hazırlanarak mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir. Kargo çıkışı tamamlandığında takip bilgisi SMS veya e-posta ile paylaşılır.
Teslimat ne kadar sürer?
Kargoya teslimden sonra teslimat çoğu bölgeye yaklaşık 1–3 iş günü içinde gerçekleşir. Resmî tatiller, yoğunluk ve teslimat adresi süreyi etkileyebilir.
Kargo ücreti ne kadar?
1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde 99,90 TL kargo ücreti uygulanır.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Web sitemizde kredi kartı, banka kartı ve Havale/EFT ile güvenle ödeme yapabilirsiniz. Kullanılabilir seçenekler ödeme adımında gösterilir.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Web sitesi siparişlerinde kapıda ödeme sunulmaz. Kapıda ödeme yalnızca WhatsApp veya sosyal medya üzerinden ekibimiz tarafından manuel oluşturulan uygun siparişlerde kullanılabilir.
Ürünler nasıl paketleniyor?
Ürünler, tazeliğini ve fiziksel bütünlüğünü koruyacak şekilde ambalajlanarak gönderime hazırlanır. Ürün etiketindeki saklama ve tüketim önerilerini takip etmenizi öneririz.
Alerjen bilgilerine nereden ulaşabilirim?
İçerik ve alerjen bilgilerini ürün sayfasından ve ambalaj etiketinden kontrol edebilirsiniz. Özel bir hassasiyetiniz varsa sipariş vermeden önce destek ekibimize danışın.
Hasarlı veya yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım?
Paketi ve ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte destek ekibimize ulaşın. Talebiniz hızlıca incelenerek uygun çözüm hakkında size bilgi verilir.
İade talebi nasıl oluşturulur?
Talebinizi teslimattan itibaren 14 gün içinde iletebilirsiniz. Gıda ürünlerinde ürünün niteliği, ambalajın açılma durumu, hijyen ve bozulabilirlik koşulları nedeniyle mevzuattaki iade istisnaları uygulanabilir.
Toptan sipariş verebilir miyim?
Evet. Toplu ve toptan alım talepleriniz için ürün, miktar ve teslimat bilgilerini destek ekibimizle paylaşabilirsiniz.